工業工程與管理學系

       隨著現在都市的發展,人們的生活步調不斷地加快,對時間越來越敏感且不願浪費過多的時間在無效率的事物上。然而在通勤上班或出外旅遊時,往往耗費太多時間在尋找停車位上,總覺得附近的停車場都一位難求。但並非所有的停車場都是呈現高度滿載的狀態下,有許多效率被低估的停車場常常被人們忽視導致停車場之間的效率出現巨大的差異。在現今如何能夠快速找到鄰近且高機率可停車之停車場儼然是大眾所關心的要點。因此本專題將以台北市信義區停車場做為探討的目標,並以隨機流量網路作為主要的工具,利用北市好停車 APP 所提供的即時剩餘車位,來探討停車場的服務準。其中,本專題將服務水準定義為在不同情境下之需求能夠被滿足的機率。
　　本專題首先收集各時段所記錄下的剩餘空位,做為停車場所能提供車位數量之依據,並將信義區停車場以大範圍的觀點先劃分為五個節點,各節點間彼此以弧相連,以此做為隨機流量網路模型的基本架構。透過分析兩停車場節點能提供之服務水準是否能滿足在弧上產生之需求;進一步為貼近用戶前往一個目標點時會在目標點周遭做選擇,將節點擴大到三節點以區域來探討;最後從系統的角度研究信義區停車場整體系統服務水準,並評估其能負荷的需求數量。
關鍵字：服務水準、隨機流量、台北市停車場

       全球高齡化的趨勢已成為臺灣社會關注之議題,面對人口快速老化,這樣的人口發展趨勢,凸顯高齡者健康與社會照顧的重要性,政府推動各項高齡者福利服務因應措施,滿足高齡者的需求;其中為了滿足高齡者的營養需求,提供高齡者營養餐食服務。本研究應用績效評估矩陣和失效模式與效應分析,透過問卷調查評估高齡者對於營養餐食服務的重要度與滿意度項目,問卷主要分成「服務品質」、「食物品質」跟「環境氣氛」三個構面,,以金門地區盤山村、榜林村、古寧村為研究基地,採立意抽樣,並經口頭解釋問卷,共得 117 份有效問卷。經實證分析結果發現:研究基地之高齡者營養餐食重要度滿意度績效評估矩陣分析,結果共有二項落在「改善區」,分別為「用餐區座位設計是舒服的」、「用餐區燈光照明是協調、舒服的」,研究結果呈現,二項皆為與環境氣氛相關之問題。最後邀請專家學者進行失效模式與效應分析,排列出優先改善順序為「用餐區座位設計是舒服的」、「用餐區燈光照明是協調、舒服的」。

關鍵詞 : 高齡者營養餐食服務、高齡化、績效評估矩陣、失效模式

蕭○瑜
洪○
洪○泰
吳○庭
張○祥

       近年來，便利商店已經漸漸成為人們生活的一部分，從零售商品到物流配送；從實體店面到線上選購等等，科技越來越發達，電子商務畫時代與時俱進，這些商機將會帶來巨大的利益。
　　而便利超商所附帶的APP，也進一步的帶動經濟的驅動以及人們的便利性，針對暢銷商品、提領商品以及新販售的商品給予消費者無限的便利性，不僅可提升顧客的使用率與忠誠度，更利用APP所附帶的發票兌獎功能、電子錢包、商品隨時取等等，來創造話題， 以提高營業銷售率。
　　本研究以科技接受模式的觀點為出發點，想探究出消費者對於便利超商APP的使用感想，是基於什麼情況下使用?使用後的感想是如何?並藉由超商APP的消費行為，來探究出使用超商APP的消費者的特性為何? 期望能瞭解使用超商APP的消費者的需求與使用狀況，故利用Davis等人(1989)所修正的科技接受模式，來了解消費者使用APP的特性，會不會有不同的使用意願？本研究將針對金門離島地區使用過便利超商APP的消費者進行問卷調查，於金門地區的便利商店外採取便利抽樣，總共發放350份問卷，收回問卷346份，回收率98.8%，淘汰不完整之無效問卷26份，實得有效問卷320份，有效樣本率91.4％，本研究利用描述性統計分析、信度分析、T檢定、變異數分析、相關分析、迴歸分析來分析，最後的研究結果發現：

1. 消費者特性對於使用便利超商APP實用性感受部份具顯著差異。
2. 消費者特性對於使用便利超商APP容易度感受具顯著差異。
3. 消費者容易度感受對於使用便利超商APP實用性感受具顯著差異。
4. 消費者實用性感受對於使用便利超商APP行為意願具顯著差異。
5. 消費者容易度感受對於使用便利超商APP行為意願具顯著差異。
6. 消費者行為意願對於便利超商APP使用行為具顯著差異。

關鍵字：科技接受模式、便利超商APP、消費者特性